HEAD BUTLER

RESPONSABILIDAD GENERAL


Supervisar y asegurarse de que la operación diaria en el equipo de Mayordomos funcione de manera organizada y eficiente. Hacer un seguimiento adecuado de las tareas y objetivos diarios establecidos por Guest Services. Asiste al Guest Relations Manager, supervisando al equipo de Guest Services en su ausencia. Ayudar al Guest Relations Manager a garantizar que el equipo siga los estándares de Auberge Resort Collection y los procedimientos y procesos internos del hotel.

REQUISITOS:

  1. Alto nivel de inglés escrito y hablado. 
  2. Dispuesto a trabajar horarios flexibles de acuerdo a las necesidades operativas del hotel. 
  3. Debe ser capaz de trabajar en un ambiente de trabajo en equipo, siguiendo la Identidad de Chileno Bay Resort. 
  4. Capaz de manejar y resolver las quejas de los huéspedes de manera adecuada y efectiva. 
  5. Debe ser un excelente comunicador y asegurarse de que el equipo esté totalmente al tanto de las actualizaciones del hotel y de cualquier información relacionada con los huéspedes. 
  6. Debe poder trabajar de manera organizada siguiendo la filosofía 5 "S". 
  7. Capaz de realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión. 
  8. Debe ser capaz de preparar y realizar el entrenamiento de mayordomo. 
  9. La experiencia previa del Hotel PMS es imprescindible 
  10. Al menos 1 año de experiencia previa en el liderazgo de Mayordomo / Conserje en un hotel de lujo. 
  11. La experiencia del administrador de la propiedad / casa es una ventaja.
 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

  1. Debe poder practicar la cultura de Auberge Resort Collection y promover con orgullo un ambiente de trabajo basado en ella. 
  2. Brinda liderazgo y apoyo al equipo de Butler. 
  3. Brindar asistencia directa a los propietarios de Brisa del Mar. 
  4. Actúa como Gerente de Propiedad / Casa para Brisa del Mar. 
  5. Servir de enlace con diferentes departamentos para dar seguimiento a cualquier orden de trabajo de Brisa del Mar. 
  6. Preparación e implementación del Daily Training Plan para el Equipo de Mayordomo. 
  7. Garantiza que Butler cumpla y supere los estándares de servicio de propiedad del equipo. 
  8. Supervisa la operación diaria de mayordomo. 
  9. Realiza auditorías de servicio para el equipo de mayordomo. 
  10. Prepara y conduce el entrenamiento de mayordomo para continuar con el desarrollo del equipo. 
  11. Asigna y organiza los horarios de mayordomo. 
  12. Debe cumplir y asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares de presentación del hotel y la higiene personal establecidos en el folleto de reglas internas del hotel. 
  13. Asegura que se completen los checklists.
  14. Protege y garantiza la privacidad del huésped y la información confidencial.
  15. Maneja y da seguimiento a las quejas y comentarios de los huéspedes y garantiza que se envíe un Guest Incident Report (GIR). 
  16. Se pone en contacto con los diferentes departamentos para compartir información basada en las necesidades operativas y seguirnos con ellos para garantizar un cierre adecuado de cualquier solicitud de invitado. 
  17. Garantiza que los Mayordomos registren las preferencias de los huéspedes en HMS y que se envíe el informe Know Your Guest. 
  18. Asegura que los Mayordomos envíen un Show Me You Know Me por cada Huésped o VIP al que reciban. 
  19. Asegura que los mayordomos preparen el programa de amenidades y los Wows. 
  20. Ayuda a GRM con el seguimiento de la nómina en Abhril para el equipo de Mayordomos.
  21. Ayuda a GRM, cuando sea necesario, llevando a cabo el Rally diario.
  22. Activamente busca encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del huésped y el entorno laboral. 
  23. Está en la búsqueda constante de formas de facilitar los procedimientos que podrían mejorar la operación diaria. 
  24. Es impulsado por el trabajo en equipo y escucha al equipo y reúne sus opiniones para mejorar los procedimientos internos. 
  25. Las responsabilidades no se limitan a lo mencionado anteriormente y están sujetas a las necesidades operativas.

Department: División Cuartos
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