Supervisor de Recepción

RESPONSABILIDADES GENERALES

 

Supervisar y asegurarse que la operación diaria del Front Office se maneje de manera eficiente y organizada.

Dar el adecuado seguimiento a las tareas diarias y objetivos fijados por el Gerente de Front of the House.

En ausencia del Gerente de Front of the House y Director de Guest Services, el Supervisor(a) de Front of the House estará a cargo de la operación del departamento.

Asistir al Gerente de Front of the House a que se cumplan los estándares de Auberge Resort Collection, así como estándares internos.

 

ORGANIGRAMA

El Supervisor de Front of the House reporta directamente al Gerente de Front of the House y en su ausencia al Director de Guest Services.

 

REQUISITOS:

 
  1. Alto nivel del idioma inglés, hablado y escrito.

  2. Flexibilidad de horario que será determinado según las necesidades operativas.Must be capable to work in a teamwork environment, following the Chileno Bay Resort Identity.

  3. Capaz de manejar y resolver quejas de huéspedes de manera apropiada y efectiva.

  4. Debe de ser un excelente comunicador y asegurarse de que el equipo esté enterado de la información más relevante acerca de hotel y de los huéspedes.

  5. Conocimiento de la filosofía de organización de las 5 “S”

  6. Capaz de trabajar bajo presión y abierto al cambio constante..

  7. Capaz de preparar e impartir entrenamiento.

  8. Experiencia en sistemas de operación hotelera es deseable.

  9. Por lo menos un año de experiencia en hoteles de lujo dentro de algún departamento de servicio al huésped.

 

RESPONSABILIDADES PRIMARIAS

 
  1. Capaz de promover y poner en práctica la cultura y valores de Auberge Resort Collection dentro del ambiente de trabajo.

  2. Ser un líder y dar apoyo a todos los equipos dentro del departamento.

  3. Fungir como el gerente en turno en ausencia del Gerente de FOH y Director de Guest Services.

  4. Asistir al Gerente de FOH en la preparacion e implementacion del programa de entrenamiento diario.

  5. Asistir al Gerente de FOH a que el cumplimiento de los estándares de la empresa e internos se cumplan y se excedan.

  6. Supervisar procedimientos financieros en la recepción y llevar a cabo revisiones diarias de los sobres de concentración de los agentes de recepción y la caja chica.

  7. Debe de asegurarse que el equipo cumpla con los estandares de presentacion del hotel, así como los estándares de higiene que se indican en el reglamento interno de trabajo.

  8. Se asegura que los checklists de cada turno se lleven a cabo.

  9. Se asegura que el equipo de seguimiento a los pendientes dejados en la bitácora departamental.

  10. Protege y se asegura que el equipo proteja la privacidad e información confidencial de nuestros huéspedes.

  11. Maneja y da seguimiento a las quejas de huéspedes o retroalimentación y se asegura de que se documenten por medio del reporte de incidentes GIR.

  12. Mantiene una relación estrecha con los diferentes departamentos compartiendo información relevante para mejorar la experiencia, así como el seguimiento oportuno de pendientes dentro de la operación.

  13. Capaz de realizar las tareas del agente de recepción cuando sea necesario.

  14. Se asegura que la verificación de límite de crédito se lleve a cabo de manera diaria.

  15. Monitorea las llegadas y salidas y se asegura de la ejecución de los procesos establecidos para que la experiencia tanto en llegada como salida sea la mejor.

  16. Asistir al Gerente de FOH a la asignación de las reservas.

  17. Promover la recolección de preferencias utilizando el Report de Preferencias de Huésped para documentarlas y compartirlas a los diferentes departamentos.

  18. Asistir al Gerente de FOH con la elaboración de inventarios mensuales con la finalidad de poder realizar requisiciones de almacén y ordenes de compra más exactas.

  19. Asistir al Gerente de FOH con el seguimiento de las incidencias del sistema de nomina Abhril.

  20. Asistir al Gerente de FOH a llevar a cabo el rally departamental de manera diaria.

  21. Busca la manera de buscar nuevas formas de mejorar la experiencia del huésped y el ambiente laboral.

  22. Busca de manera constante diferentes formas para mejorar y agilizar los procesos internos que impactan de manera positiva la operación diaria.

  23. Promueve el trabajo en equipo y escucha las opiniones de sus compañeros buscando la mejor ade procesos internos y mejores maneras de trabajar.

  24. Las responsabilidades no se limitan a las mencionadas en los puntos anteriores y están sujetas a las necesidades operacionales.

Department: División Cuartos
This is a tiempo completo position

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