Descripción de Puestos Posición: Operador de Teléfonos
Posición:                    Operador de Teléfonos
Idiomas:                     Inglés avanzado oral y escrito
Escolaridad               Nivel de licenciatura, preferencia en hotelería Debe tener experiencia en hotel de lujo mínimo de 1 año en la posición
 

Intención Estratégica:
El operador de teléfonos es responsable de la atención y la asistencia vía telefónica de todos los huéspedes y llamadas externas que utilizan la información del Hotel.
  
Principales responsables:
  • Recibir, realizar y recibir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
  • Anticipar y reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
  • Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados. 
  • Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
  • Solicite permiso al llamante antes de poner una llamada en espera.
  • Debe comunicarse de esta manera con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de emergencia.
  • Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de emergencia en conjunto con el departamento de seguridad
  • Asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.
Requerimientos:
  • Conocimiento avanzado de forma oral, escrito del idioma inglés.
  • Debe estar dispuesto a trabajar en un horario flexible para llevar a cabo un cabo todas las tareas y responsabilidades.
  • Ser partícipe y colaborar con las actividades de responsabilidad social y medio ambiente de la compañía.
  • Debe tener siempre una actitud positiva y motivadora transmitiendo a sus colaboradores .
  • Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
  • Debe tener habilidades matemáticas básicas, conocimientos en el manejo de equipos de cómputo y experiencia en operaciones de hoteles.
  • Debe ser capaz de trabajar en el equipo y relacionarse con los diferentes niveles de una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.



 

Department: División Cuartos
This is a temporal position

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