Assistant Reservations Manager (Los Cabos, Mexico)
NUESTRA COMPAÑÍA
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Nuestra misión es ser el operador más querido de propiedades y experiencias de lujo únicas. Auberge es una familia de hoteles y resorts íntimos y únicos que definen un estilo de lujo accesible tanto en producto como en servicio que resuena con el viajero moderno curioso. Apasionadamente locales, orientados a la experiencia, románticos y elegantes, estos hoteles vibran con una vitalidad que es a la vez refinada y relevante.
NUESTRA PROPIEDAD
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
RESUMEN DEL PUESTO
Únete a nuestro equipo como Assistant Reservations Manager, conviértete en uno de los autores de nuestra historia. Como parte de la familia Auberge, serás responsable de:
El titular de este puesto es responsable de asistir tanto al Gerente de Reservaciones de Área como al Director de Reservaciones de Área en la supervisión del personal y las operaciones del Departamento de Reservaciones de Auberge Resorts-México. Promover un negocio hotelero óptimo, garantizar la completa satisfacción del cliente y practicar las técnicas actuales de gestión de rendimiento.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Nuestra misión es ser el operador más querido de propiedades y experiencias de lujo únicas. Auberge es una familia de hoteles y resorts íntimos y únicos que definen un estilo de lujo accesible tanto en producto como en servicio que resuena con el viajero moderno curioso. Apasionadamente locales, orientados a la experiencia, románticos y elegantes, estos hoteles vibran con una vitalidad que es a la vez refinada y relevante.
NUESTRA PROPIEDAD
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
RESUMEN DEL PUESTO
Únete a nuestro equipo como Assistant Reservations Manager, conviértete en uno de los autores de nuestra historia. Como parte de la familia Auberge, serás responsable de:
El titular de este puesto es responsable de asistir tanto al Gerente de Reservaciones de Área como al Director de Reservaciones de Área en la supervisión del personal y las operaciones del Departamento de Reservaciones de Auberge Resorts-México. Promover un negocio hotelero óptimo, garantizar la completa satisfacción del cliente y practicar las técnicas actuales de gestión de rendimiento.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Comprender y responder a todas las necesidades y peticiones de los huéspedes de forma oportuna y profesional.
- Contratar, formar, programar, apoyar, revisar, disciplinar y despedir a los empleados directamente responsables de su puesto.
- Mantener los niveles más altos posibles de moral de los empleados y de productividad del departamento.
- Crear, seguir y mantener programas de incentivos para motivar al personal.
- Garantizar que todas las funciones/tareas diarias se lleven a cabo a tiempo para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
- Gestionar las ventas del inventario de habitaciones y maximizar los ingresos del hotel para todas las propiedades de México a través de las ventas, el control del estado y el mantenimiento de la gestión del rendimiento en todo momento.
- Asumir el liderazgo en la asistencia y garantizar la resolución eficaz de los desafíos de los huéspedes con las reservas del mercado de ocio.
- Trabajar en estrecha colaboración con los demás asociados de servicio al huésped y otros departamentos para resolver cualquier desafío; garantizar el seguimiento y superar las expectativas de los huéspedes siempre que sea posible.
- Mantener perfiles de reservas precisos y garantizar iniciativas de marketing precisas.
- Elaborar informes y análisis diversos, según se solicite.
- Supervisar y controlar continuamente los gastos del departamento para garantizar el cumplimiento de las normas operativas manteniendo el presupuesto anual.
- Crear una experiencia de reservas genuina, informativa y personalizada. Atender amablemente las solicitudes de los huéspedes y agentes de viajes; atender a cada uno con una sonrisa y un saludo de hospitalidad apropiado utilizando el nombre del cliente.
- Ayudar en la supervisión del rendimiento del personal y entrenar al personal en formas de optimizar los ingresos y las puntuaciones de servicio.
- Ayudar a gestionar el sistema ACD del centro de llamadas y los informes en el sistema Navis, para que la dirección pueda ajustar los horarios y las políticas según sea necesario.
- Coordinarse con los Directores de Recepción y otros jefes de departamento para garantizar una transferencia eficaz, profesional y completa de toda la información de Reservas necesaria para garantizar la plena satisfacción de los huéspedes.
- Asistir al Responsable de Reservas de Área en la tramitación de registros de nóminas precisos para el Departamento de Reservas.
- Servir como desbordamiento para el equipo de Reservas de Área para ayudar con el volumen de llamadas según sea necesario.
- Mantener un conocimiento completo de los resorts y otra información, incluyendo lo siguiente:
- Todas las instalaciones/servicios ofrecidos y horarios de funcionamiento.
- Todos los tipos de habitaciones, distribución, decoración, atributos y ubicaciones
- Todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones
- Todos los programas, tarifas e inclusiones basados en consorcios, mayoristas y agencias de viajes.
- Estadísticas diarias, incluida la disponibilidad
- Entretenimiento/eventos especiales programados en el complejo y en la zona
- Indicaciones para llegar al complejo desde aeropuertos y otros puntos de referencia importantes
- Información general, descripciones y direcciones de servicios locales, restaurantes y puntos de interés.
- Introducción precisa de la información de contacto de los huéspedes. Añadir información al historial de los huéspedes como, por ejemplo, experiencia de estancias anteriores, ocasiones especiales, preferencias y otra información pertinente.
- Garantizar que todas las transacciones financieras y de facturación se realicen de forma precisa y eficiente en nombre de los huéspedes.
- Mejorar las ventas de los servicios y ofertas según corresponda, asegurándose de que cada huésped esté completamente informado sobre las ofertas del complejo.
- Comunicarse claramente con todos los departamentos operativos a través de las reuniones de llegadas, el correo electrónico y el teléfono para garantizar que se satisfagan las necesidades y peticiones de los huéspedes del complejo.
- Hacer sugerencias para mejorar las operaciones en general, haciendo hincapié en aumentar la satisfacción de los huéspedes, socios y asociados, al tiempo que se cumplen los objetivos de ingresos y se gestionan los costes.
- Asistir a todas las reuniones de equipo y sesiones de formación programadas.
- Disponibilidad para trabajar festivos, fines de semana y noches, según sea necesario.
- Asistir en la supervisión del equipo de Reservas de Área - incluyendo permisos adicionales de Supervisión dentro de los sistemas de gestión de la propiedad y mayor autoridad para resolver las oportunidades de los huéspedes.
- Realizar otras tareas administrativas asignadas por la Dirección de Reservas.
CUALIDADES REQUERIDAS
- Licenciatura en Administración o afín
- Mínimo 2 años de experiencia en el puesto
- Inglés Avanzado Oral y Escrito
NUESTRA HISTORIA
En Auberge, nos apasiona nuestra misión de ser el operador más querido de propiedades y experiencias de lujo únicas. Somos narradores y creadores de historias, ofreciendo placeres sencillos y creando recuerdos inolvidables. Nacidos en Napa e inspirados por los lugares más relajantes del mundo, valoramos la sencillez, el confort y la belleza. Sea cual sea el papel que desempeñemos en Auberge, y trabajemos, todos tenemos claro que nuestro objetivo principal es enriquecer la vida de las personas.
Si cree que nuestro enfoque coincide con sus propias pasiones y creencias, comparta con nosotros por qué desea formar parte de nuestra colección.
Auberge Resorts LLC is an Equal Opportunity Employer, M/F/D/V. Auberge Resorts LLC provides equal employment opportunities (EEO) to all team members and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, or genetics. In addition to federal law requirements, Auberge Resorts LLC complies with applicable state and local laws governing non-discrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training
Department: Ventas
This is a tiempo completo position